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这些消费知识你知道吗?

 

消费维权知识问答
1. 什么是消费者?
答:从法律意义上讲,消费者是为个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。应具备以下几个条件:
     第一,消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴;
    第二,消费者应当是商品或服务的受用者;
     第三,消费的客体既包括商品,也包括服务;
     第四,消费者主要是指个人消费。
2.《消费者权益保护法》适用那些人?
1)为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人;
2)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时,受《消费者权益保护法》保护;
3)经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,适用《消费者权益保护法》。
3.《新消法》规定消费者有哪些权利?
答:新消法规定消费者享有以下九项权利:
1.新消法第七条规定消费者享有“安全权”;
2.新消法第八条规定消费者享有“知悉权”;
3.新消法第九条规定消费者享有“选择权”;
  4.新消法第十条规定消费者享有“公平交易权”;
5.新消法第十一条规定消费者享有“索赔权”;
6.新消法第十二条规定消费者享有“结社权”;
7.新消法第十三条规定消费者享有“受教育权”;
8.新消法第十四条规定消费者享有“受尊重权”;
    9、新消法第十五条规定消费者享有“监督权”。
4.什么是消费者的安全保障权?
答:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
5.什么是消费者的知悉真情权?
答:消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
6.什么是消费者的自主选择权?
答:消费者享有自主选择商品和服务的权利,包括:
1)、有权自主选择提供商品或者服务的经营者;
2)、有权自主选择商品品种或者服务方式;
3)、有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一种服务;
4)、有权对商品或者服务进行比较、鉴别和选择。
7.什么是消费者的公平交易权?
答:公平交易权体现在两个方面:1)、交易条件公平,即消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易的权利;2)、消费者有权按照真实意愿从事交易活动,对经营者的强制交易行为有权拒绝。
8.什么是消费者的获取赔偿权?
答:《消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。消费者在购买、使用商品或接受服务时,由于经营者的过失或故意,可能会使人身权或财产权受到侵害。这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等,财产损害则包括直接的财产损失和间接的财产损失。
9.遇到经营者使用他人营业执照时,消费者向谁要求赔偿?
答:《消费者权益保护法》第四十二条规定:使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
10.什么是消费者的获得相关知识权?
答:《消费者权益保护法》第十三条规定:“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。”
11.什么是消费者的受尊重权?
答:《消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
13.经营者不得侵犯消费者人格权的义务是什么?
答:经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
14.经营者不得单方作出对消费者不公平规定的义务是什么?
答:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
15.经营者履行法定义务及约定的义务是什么?
答:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
16.消费者明知接受的商品或服务有瑕疵,是否还应受到保护?
答:保证商品和服务的质量是经营者必须履行的义务。但是,“消费者在接受该商品或服务前已经知道其存在的瑕疵,且该瑕疵不违反法律强制规定的除外”(《消费者权益保护法》第二十三条)。
17.什么是经营者出具票据的义务?
答:经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
18.经营者提供真实信息的义务包含哪些?
答:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。
19.什么是经营者保障人身和财产安全的义务?
答:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。
20.消费者和经营者发生消费权益争议时可以通过那些途径解决?
答:消费者和经营者发生消费权益争议时可以通过以下方式解决:1)、与经营者协商;2)、请求消费者协会调解;3)、向有关行政部门申诉;4)、提请仲裁;5)、向人们法院提起诉讼。
21.什么是消费者协会?
答:根据《消费者权益保护法》第三十六条的规定,消费者协会和其他组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
22.赔偿主体分立、合并后赔偿责任应由谁承担?
答:消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
23.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务受到损害时可以向哪些主体求偿?
答:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
24.销售者对其售出的产品,在有哪些情形时应负责修理、更换、退货、赔偿损失?
答:①不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;②不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;③不符合以产品、实物样品等方式表明的质量状况的。
25.消费者购买商品时,索要购货凭证有什么作用?
答:购货凭证和服务单据除具有确定经营者的税务负担或使经营者据以统计销售数额或服务数量、分析营业状况之外,更重要的是记载了买卖合同或服务合同的基本内容和证明合同的履行情况,特别是为双方日后可能发生的商品或服务质量等方面争议的处理。提供一个最基本的依据。因此,为了便于消费纠纷的解决 和切实保护消费者的合法权益,商品销售者或服务提供者应尽可 能向消费者出具购货凭证或服务单据,消费者从自己的切身利益考虑,亦应主动索要购货凭证或服务单据以防万一。
26.消费者以预付款方式购买商品和接受服务时应注意什么?
答:第一、在预付款之前,要与经营者订立书面协议,协议中不得有对消费者权利不公平、不合理的限制,也不能有减轻、免除经营者损害消费者合法权益应承担的法律责任的条款;
第二、在协议中要对商品或服务的主要内容特别是质量等级约定清楚,交货的时间、地点、方式,商品或服务的标的也是协议的重要内容;
     第三、对于违约的经营者,或者要求其继续全面、适当地履行约定,或者要求其退回预付款,并且要求其支付预付款的利息及其他合理费用。在协议中还可以约定违约金或其他违约责任的承担方式;
   第四、对于担不承担责任的经营者,消费者可请求人民法院予以追究;
第五、对于因不可抗力或完全属于消费者自身的过错而不能按约定提供商品或服务的经营者,应免除其责任。如因部分属于消费者的过错而违约的,应视情节减轻经营者的责任。
                                                                    
 
                                               菏泽市消费者协会