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几经周折房难退 12315维权去“心病”
  山河网讯(通讯员武亚非)买新房本来是件高兴的事,但本来约定好办理房贷的日期和交房日期却遥遥无期,因等不及想退房,却遭遇了一推再推,使在外地上班不方便随时请假回来办理手续的董先生既糟心又无奈,最终,在12315的调解下,几天后就顺利拿回了首付款。
  家住鄄城县旧城镇某村的董先生于2014年3月9日在鄄城县城某小区看中了楼房一套,得到销售员6月份或7月份办理房贷、2014年年底交房的口头承诺后,于当天交付了首付款11.8万元,并办理了相关手续。然后,董先生于7月份、8月份、9月份连续拔打售楼处的电话询问房贷和交房事宜,都经常处于无人接听或者接听后告知目前无法办理,或者说,目前大伙都没办理,让等候消息。但售楼处从未打电话主动进行过任何解释、沟通和安抚,这让董先生越想越生气,就打电话给售楼处要求退房。电话打通后,对方让董先生来办理退房手续,于是,在天津上班的董先生于2014年12月28日专程赶回来办理退房手续,但售楼处工作人员推说老板不在,外出旅游,下个月才能回来。无奈,在询问得知可以把身份证留在家中,由家人代为办理后,又匆匆赶回工作的城市。但后来再次打电话询问办理退房手续的时间时,对方却又说需要本人到场才能办理;董先生又问是否现在回去就可办理,销售员又说,现在回来也没用,老板没钱,只有有钱后才能办理,但又说不准什么时候有钱。
  春节后,董先生再次到售楼处询问,销售员说老板又不在,在董先生的催促下给老板打了电话,说老板正月十五之后才能回来,现在也没钱,并经过老板同意,将身份证留于家中,让家人过了正月十五再来办理。就这样,董先生家人又多次到售楼处咨询,不是说老板不在,就是说没钱,或者说,只能卖掉董先生购买的房子才能退钱,而且估计到2015年年底都不一定能交房。
  多次奔波交涉,让董先生及家人筋疲力尽,在一次次等待和失望中,董先生彻底失去了耐心,于前几日投诉到鄄城县市场监管局12315投诉指挥中心。
  12315投诉指挥中心的工作人员接到投诉后,很快开始调查处理,调查发现董先生所言基本属实,经过向开发商解读相关法律法规和面对面调解后,开发商认识到自己的错误,于次日将支票交给了董先生。董先生非常满意,表示“总算是去掉了这块心病”。
(责编 宋晓)