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眼镜换架遭损坏 消协调解获赔偿
[案情简介]

  2016年2月24日,牡丹区消协接到消费者李女士的投诉,反映因自己佩戴的眼镜架损坏,于2月22日下午,到菏泽城区某眼镜店更换镜架。在选好镜架更换时,因镜架小镜片大,店内工作人员在没有事先告知消费者,也没有测量消费者的瞳距的情况下,就直接去磨镜片安装在新的镜架上,造成现在的眼镜和原来眼镜的瞳距相差了3个单位。戴上之后出现看东西失真,发晕的现象。消费者要求眼镜店赔偿她原来镜片的费用或去原来的眼镜店配一副同样的眼镜,费用由该店来支付。双方未达成协议,遂投诉到牡丹区消协,请求帮助。

[处理过程及结果]

  接到投诉后,牡丹区消协工作人员及时联系到被投诉方,并将双方约至消协办公室现场调解。经了解,眼镜店负责人也承认是由于工作人员疏乎造成的,但在赔偿方式上存在着争议;眼镜店想在本店配一副同等材质同价格的眼镜片给消费者,由于消费者对该店的技术和服务不认可,遭到拒绝。经过消协工作人员对双方讲解消法知识和耐心的调解,最后达成了协议:1. 眼镜店在2月26日下午5点之前无偿给消费者更换一副同品牌同材质的镜片,并免费赠送给消费者已挑选好的眼镜架,配好交给消费者。2.如店内没有现片,先给消费者做一副备用眼镜戴,等配好后寄给消费者。3.消费者不得在外损害眼镜店的名誉和信誉。消费者对此调解非常满意。

[案例评析]

  本案根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第十一条:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理义务。本案是由于经营者工作上的失误造成,所以应该负全责。(通讯员 郭士勇 马晓葵)