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问题皮包难调换 12315维权获点赞
  山河网讯 (通讯员 李颖 武亚非)号称“真皮”的手提包用了仅一个多月就出现了明显的质量问题,找店家交涉无果的情况下,投诉到12315投诉指挥中心,几十分钟后就解决了问题,当事人宋女士对12315投诉指挥中心的办事效率和工作态度赞不绝口。
  “看看我买的这款包,用了才一个多月,就变成这个样子了,多气人。”昨日,宋女士来到鄄城县市场监督管理局12315投诉指挥中心,向工作人员诉说道。她举着手机拍摄的照片,让工作人员查看。
  年前,宋女士在一品牌皮具专卖店花了200多元购买了一款真皮女士手提包,很爱惜地用了三十多天,发现包体竟出现了严重的撕裂,宋女士要求店家调换别款包,店家称得返回厂家,厂家能修就修,不能修才能给换,而且得等待一个月的时间。
  “刚买的新包,用一个月,修一个月,我不能接受,而且出现这个明显的质量问题,我也不可能再用这个款的包了。”宋女士对工作人员说。
  接投诉后,12315投诉指挥中心的工作人员随即与店家进行了电话联系,了解相关情况,店家承认宋女士所言属实,但按照他们的程序,要先给修,修不好才给调。工作人员向店家解释了相关法律法规,宣传了今年新的消费年主题:“新消费 我做主”,告诉店家,今年全国都在倡导“消费者优先”理念,要重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识,这样才能与时俱进,生意兴隆。指出无论从法律角度还是从自己店长远发展的角度,这种明显的质量问题都应满足消费者要求调换别款新包的要求。最终,店家心服口服,满口应允宋女士随时可前去调换新包。
  四十分钟后,店家就电话联系了宋女士,表示宋女士随时可前去调换另一款皮包,并对因此给宋女士造成的不便表示道歉。目前,宋女士已经调换了新款的皮包,并对市场监督管理局12315指挥中心的工作效率和工作态度竖起了大拇指。 
(责编 木易)